CARACTERÍSTICA | ESPECIFICACIÓN TÉCNICA |
Modo de acceso | Interfaz web front’ |
Navegadores soportados | Mozilla Firefox, Chrome, Safari |
Conectividad | Buena capacidad de ancho de banda |
Acceso Web, con Usuario/Contraseña | |
Bloqueo de Sesión | Se bloquea la sesión al tercer intento de acceso con contraseña incorrecta. luego de 5 minutos la plataforma activará nuevamente el acceso |
Cierre de sesión automática | Se inactiva la sesión después de 5 minutos de inactividad dentro de la plataforma |
Nivel de seguridad | La contraseña debe cumplir las siguientes condiciones:
Mínimo 8 caracteres que deben contener:
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Certificado Digital | Uso exclusivo de la plataforma |
Incluye certificado digital para firma de documentos electrónicos a través de la plataforma. |
Descripción | Esquema de Atención |
Horario de Atención | Días Laborales Lunes a viernes de 08:00 am a 05:00 pm |
Soporte Telefónico | 4434445 |
Línea WhatsApp | 3212032224 Chat Web |
Correo Electrónico | mesa.servicios@gse.com.co |
Condiciones del Soporte | Reportes recibidos al finalizar el horario de atención diario o semanal, serán gestionados en el siguiente día y de conformidad con el orden de llegada de los mensajes y prioridad del caso. |
Clasificación | Prioridad | Tiempo de Atención * | Tiempo de Resolución * |
Reporte de un Problema | Urgente | 1 hora | 8 horas hábiles, o según plan de trabajo acordado con EL CLIENTE. |
Alto | 2 horas | 32 horas hábiles , o según plan de trabajo acordado con EL CLIENTE. | |
Pregunta o Solicitud | Medio y Bajo | 3 horas | 56 horas hábiles, o según plan de trabajo acordado con EL CLIENTE. |
Tipo de Solicitud | Descripción |
Pregunta | ● Pregunta sobre alguna característica en el funcionamiento actual del sistema. ● Pregunta sobre la ley de facturación electrónica |
Solicitud | ● Solicitud de alguna configuración especial que no puede ser realizada directamente por el cliente ● Solicitud de cambio, mejora o nueva característica en el funcionamiento actual del sistema. De acuerdo con la naturaleza y origen del cambio se maneja como caso de soporte o como un nuevo requerimiento de desarrollo. |
Reportar un Problema | ● Error que se está percibiendo en la ejecución del software y que impide su correcto funcionamiento. ● Falla o evento de no disponibilidad del sistema. |
Prioridad | Descripción |
Urgente | La plataforma no está operando. El comportamiento de esta de una u otra manera detiene misión principal de la misma y no hay una solución alterna que aplicar. Entiéndase por solución alterna algún procedimiento de tipo manual o procedimental que permita continuar con la operación y no genera congestión. |
Alta | La plataforma se encuentra operacional, pero seriamente afectada. Es importante resolver a la mayor brevedad. |
Media | Problema o pregunta, camino alterno aceptable. Es importante pero no necesariamente cubre una emergencia. |
Baja | Requerimiento de información. Puede esperar a que se realicen las tareas de prioridad mayor. |